Sviluppo e formazione

Il Sistema Integrato di Sviluppo delle Risorse Umane, definisce il percorso ideale della vita professionale del dipendente - dall’ingresso in azienda fino al potenziale raggiungimento di alti livelli di responsabilità - con il supporto di strumenti, processi e metodologie che consentono alla Società di avvalersi della collaborazione di persone competenti e motivate, e ai dipendenti di sviluppare competenze, esprimere potenzialità e crescere secondo criteri di merito.

Il Piano è sviluppato in un arco temporale di circa tre anni, nei quali vengono trattati gli aspetti chiave per ciascun ambito di attività (selezione, formazione, gestione, sviluppo e compensation), in coerenza con le esperienze, le professionalità, gli skill e le conoscenze maturate dai dipendenti nel corso degli anni, spesso in diversi ambiti di business.

Formazione Manageriale

La strategia formativa e il conseguente piano operativo nascono da una visione d’insieme, che integra la formazione con gli altri strumenti di sviluppo creando il collegamento tra i valori, le competenze organizzative distintive di A2A, gli strumenti di valutazione delle prestazioni (Perfomance Management) e i percorsi di carriera. È sulla base di questa visione d’insieme che la formazione manageriale in A2A incide su ambiti tematici diversi, articolandosi in corsi e seminari che entrano nel vivo delle problematiche manageriali (ad esempio, sulla gestione della complessità, la creazione di valore in azienda, lo sviluppo di coesione organizzativa) e definiscono percorsi formativi di medio lungo periodo attraverso 4 stadi (neo assunto, professional, responsabile e dirigente).

Nel piano 2009 sono stati attivati 17 corsi manageriali (11 su tematiche trasversali e 6 per la formazione al ruolo), tutti diversificati e personalizzati per contenuti, complessità e modalità di fruizione in relazione ai profili della popolazione di riferimento, suddivisa in tre cluster: neoassunti laureati, professional e quadri/responsabili di unità organizzative.

La parte degli interventi dedicata alla formazione al ruolo è stata progettata internamente in rapporto alle esigenze delle diverse aree aziendali e ha coinvolto non solo i ruoli professional ma anche ruoli più operativi, come ad esempio il personale dell’area Contact Center. Per quest’ultimo intervento c’è stato un forte investimento formativo sulla gestione del cliente che ha coinvolto 142 addetti al Contact Center per un totale di 1.990 ore di formazione. È risultato inoltre molto positivo l’indice di gradimento da parte dei partecipanti a tutti i corsi (indice medio di gradimento che va oltre il 5,8 su una scala da 1 a 7).

 ^{(*) Ogni persona viene contata più volte a seconda del numero di corsi a cui ha partecipato}