Procedura di Conciliazione: I casi previsti

Questi i casi previsti per la Conciliazione

• Ricostruzione dei consumi in seguito a malfunzionamento del contatore accertato ai sensi delle delibere AEEG;
• Fatture di importi anomali rispetto alla media degli importi fatturati al cliente;
• Gestione della riduzione di potenza o sospensione della fornitura per contestata morosità del cliente;
• Problematiche relative al subentro contrattuale;
• Fattispecie relative alla contemporanea fatturazione della medesima utenza di energia elettrica o gas da parte di società di vendita diverse, incluse le problematiche connesse al disconoscimento da parte del consumatore della firma apposta sui documenti contrattuali;
• Mancata corresponsione degli indennizzi automatici per rettifica della fatturazione non effettuata nei termini, ai sensi di quanto stabilito dall’AEEG;
• Gestione dei rimborsi, in caso di fatturazioni in acconto superiori ai consumi reali;
• Disattivazione del misuratore su richiesta del cliente non eseguita;
• Mancato rispetto del diritto di ripensamento;
• Fattispecie connesse a variazioni unilaterali del contratto con termine inferiore a 60 giorni