Procedura di Conciliazione: I casi previsti

Casi in cui si può ricorrere alla conciliazione

• ricostruzione dei consumi in seguito ad accertato malfunzionamento del contatore ai sensi delle delibere dell’Autorità per l’Energia Elettrica ed il Gas;
• contestazioni relative a tematiche connesse alla fatturazione dei consumi quali, a titolo esemplificativo:
  • fatture di importi anomali rispetto alla media degli importi fatturati al cliente nei due anni precedenti;
  • contemporanea fatturazione della medesima utenza di energia elettrica o gas da parte di società di vendita diverse;
  • gestione dei rimborsi in caso di fatturazioni in acconto superiori ai consumi reali.

• gestione della riduzione di potenza o sospensione della fornitura per contestata morosità del cliente;
• disattivazione del misuratore su richiesta del cliente non eseguita;
• gestione delle problematiche connesse all’emissione di bollette di importo particolarmente elevato, anche tramite rateizzazione.