I clienti e la collettività

La centralità del rapporto con il cliente / cittadino è uno dei principali riferimenti per l’attività del Gruppo A2A. È una centralità ribadita nei documenti ufficiali: Codice Etico, Politiche di Qualità, Ambiente e Sicurezza, Carte dei Servizi.

Il Gruppo considera la fedeltà e la fiducia del cliente patrimonio da tutelare e incrementare con canali di dialogo accessibili e informazioni pronte, complete e di immediata comprensione, e coltivando le migliori relazioni con le istituzioni rappresentative dei consumatori e delle esigenze diffuse.

L’ascolto continuo delle esigenze del cliente  tramite i canali tradizionali (richieste, reclami, segnalazioni) è fra i presupposti del miglioramento della qualità del servizio e della tipologia dei prodotti offerti. Tale ascolto è sviluppato anche con indagini di customer satisfaction effettuate da società terze e con la presenza di esponenti del Gruppo in occasione di assemblee pubbliche o incontri con le Istituzioni. Gli aspetti giudicati critici o incrementabili sono inseriti nei programmi e nei traguardi di miglioramento previsti dal sistema di certificazione di qualità. Il monitoraggio di indicatori sintetici è poi funzionale alla continua evoluzione dei prodotti e dei servizi nelle direzioni attese dai clienti, con particolare attenzione alla tutela del territorio e alla gestione delle risorse in chiave di Sostenibilità.