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Smartnness nelle reti e nei servizi

 

 

Impegno

Accrescere la resilienza e il grado di affidabilità delle reti mediante l’incremento degli investimenti per l’innovazione tecnologica nelle infrastrutture e nei sistemi di gestione, al fine di assicurare elevati standard di qualità dei servizi erogati e di contribuire alla sostenibilità delle città e delle comunità, anche attraverso l’abilitazione e l’implementazione di sistemi e strumenti che stimolino l’adozione di comportamenti virtuosi e consapevoli da parte dei clienti finali in materia di consumi energetici

 

Alcuni obiettivi al 2030

  • 15% di reti smart (automazione avanzata) sul totale della rete
  • 20% investimenti smart sul totale di investimenti nella BU Reti e Calore

Piano di sostenibilità 2018-2022

 

Azione KPI 2016 2017 Obiettivo
2017
Nuovo obiettivo 2017

QUALITA'
Mantenere elevati standard di qualità dei servizi erogati, mantenendo alti i livelli di customer satisfaction

CSI totale della "Customer satisfaction multi-client di riferimento" di CERVED - DataBank per i clienti di A2A Energia 92,4
(media nazionale 90,3)
Gas domestico 90,1
(media nazionale 89,4)
Elettricità domestica 91,2
(media nazionale 89,7)
> del 2% rispetto a media nazionale e mai < del 90% > rispetto a media nazionale e mai < del 90%
DIGITAL
Sviluppare servizi e canali innovativi (web, mobile, gamification) per fidelizzare la clientela
Numero di clienti energia iscritti allo Sportello Online 268.818 356.155 400.000 550.000

SMART CITY
Sostenere lo sviluppo della Smart City nel territorio in cui il Gruppo opera anche attraverso nuovi modelli di  business che sfruttino la componente tecnologica (reti Smart e Big Data)

Numero di clienti energia iscritti allo Sportello Online 268.818 356.155 400.000 550.000
Numero cestini ambientali "smart" 0 300 2.000 20.000

 

Guarda tutte le azioni nel Piano di Sostenibilità