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SDG 11: Città e Comunità sostenibili

Sustainable Development Goal

Rendere le città e gli insediamenti umani inclusivi, sicuri, duraturi e sostenibili

Piano e politica sostenibilità

Economia Circolare

Decarbonizzazione

Smart Solution

People innovation

Azioni

Teleriscaldamento

Aiutare a ridurre l’impatto ambientale delle città, ponendo particolare attenzione alla qualità dell'aria implementando il teleriscaldamento e il teleraffrescamento

KPI 2018 2019 Obiettivo piano 2024
Volumetria servita dal teleriscaldamento e teleraffrescamento (milioni di m3) 110,2 112,2 125
NOx evitati grazie all'estensione del teleriscaldamento (t/a) 139 194 265

Mobilità sostenibile

Sviluppare soluzioni di mobilità sostenibile (flotta auto e mezzi di raccolta a basse emissioni, sostituzioni di veicoli obsoleti con nuovi veicoli)

KPI 2018 2019 Obiettivo piano 2024
Percentuale mezzi raccolta rifiuti a basso impatto ambientale (veicoli Euro 6, metano, elettrici) - cumulato (% sul totale dei mezzi di raccolta) 38% 54% 72%

Percentuale di sostituzione dei veicoli della BU Reti e Calore con mezzi a basso impatto ambientale (motorizzazione a metano ed elettrica)
(% sul totale dei veicoli)

Revised 41% 61%

Qualità

Garantire elevati standard di qualità dei servizi erogati mantenendo alti i livelli customer satisfaction

KPI 2018 2019 Obiettivo piano 2024
CSI totale (CERVED) - (Customer Satisfaction Index)

Gas domestico
93,3
(media nazionale 92,0)

Elettricità domestica
91,7
(media nazionale 91,1)

Il dato per l'annualità 2019 non è ancora disponibile > rispetto a media
nazionale e mai
< del 90%
CSI Call Center A2A Energia (1° semestre) - (Customer Satisfaction Index) 98,1
(media nazionale 92,3)
Il dato per l'annualità 2019 non è ancora disponibile > della media nazionale del settore

Digital

Sviluppare servizi e canali innovativi (web, mobile, gamification) per fidelizzare la clientela

KPI 2018 2019

Obiettivo piano 2024

Clienti energia iscritti allo Sportello Online (n.) 391.626 425.985 700.000
Forniture attive bollet@mail (n.) 433.333 536.143 900.000
Bollette mail relative al Ciclo Idrico Integrato (% sul totale) New 7% 20%
Interventi su siti del Gruppo per l'interattività evoluta - cumulato (n.) 6 11 16

Efficienza negli usi finali

Sviluppare interventi di efficienza energetica del patrimonio immobiliare pubblico e privato

KPI 2018 2019 Obiettivo piano 2024
CO2 evitata grazie agli interventi di promozione dell’efficienza energetica negli usi finali: offerta Kit Led - valore cumulato (t) 2.802 4.051 9.200
CO2 evitata grazie agli interventi di promozione dell’efficienza energetica negli usi finali: attività ESCo industriali - valore cumulato (t) 1.844.329 2.302.124 5.700.000
CO2 evitata da progetti di riconversione caldaie e installazioni FV (condomini/terziario) - valore cumulato (t) New 906 35.000

Smart city

Sostenere lo sviluppo della Smart City nel territorio in cui il Gruppo opera, anche attraverso nuovi modelli di business che sfruttino la componente tecnologica (reti Smart e Big Data)

KPI 2018 2019 Obiettivo piano 2024
Servizi di smart city attivati (valore cumulato) 7 40 250
Comuni con servizi di smart city attivati (valore cumulato) 2. 24 50
Numero posti auto installati in smart parking (valore cumulato) 711 2.580 4.000
Numero di Aziende servite da nuovi servizi di Smart Land (valore cumulato) 2 10 20
Numero di cestini ambientali "smart" (valore cumulato) 6.663 12.880 18.000
Numero di nuovi punti luce a LED installati (totali previsti dalle convenzioni firmate con i Comuni) 232.368 275.950 417.000
Lanterne semaforiche a LED installate – (valore cumulato) 12.069 14.618 23.000

Trasparenza e Stakeholder engagement

Sviluppare la rendicontazione integrata e un adeguato sistema informativo per la programmazione e il controllo. Sviluppare attività di stakeholder engagement esterno, rafforzando il rapporto con il territorio

KPI 2018 2019 Obiettivo piano 2024
Territori con Bilanci di Sostenibilità Territoriali redatti (n.) 7 8 8 (al 2020)

Performance 2019

9

GW di capacità di generazione elettrica installata

1,6

GW di capacità di produzione termica

1.195

km di rete del teleriscaldamento

Energia elettrica prodotta per tipologia di fonte nel 2019

* Per i rifiuti non pericolosi si è assunta una frazione rinnovabile pari al 51% (rif. Decreto Ministero per lo Sviluppo Economico del 18 dicembre 2008) Di conseguenza la frazione non rinnovabile è stata assunta pari al 49%

Energia termica netta prodotta per tipologia di impianto e fonte (GWh)

Azioni

  • Numerose attività per il presidio e la messa in sicurezza delle dighe
  • Installazione di compressori sincroni per garantire il servizio di regolazione continua della Rete di Trasmissione Nazionale
  • Definito un importante piano di rinnovo della rete di distribuzione di energia elettrica della città di Milano: saranno sostituiti 100 km di rete ad alta tensione e 20 km di rete di bassa tensione all'anno (durata del piano di intervento: 10 anni)
  • Accordo con il Gruppo Talesun per lo sviluppo di progetti fotovoltaici green field per una capacità complessiva di circa 1 GW.
  • Realizzato il primo serbatoio di accumulo presso la Centrale Lamarmora di Brescia

Performance 2019

- 7,2%

le emissioni di CO2 - Scope 1
(pari a 6,9 milioni di tonnellate) rispetto al 2018

 

- 9%

il fattore di emissione del Gruppo
(pari a 347 gCO2/kWh) rispetto al 2018

 

-29%

le emissioni di SO2 rispetto al 2018

 

 

 

-8%

le emissioni di NOx rispetto al 2018

3,5

milioni di tonnellate di CO2 evitate grazie alle tecnologie utilizzate per produrre energia

2.276

GWh di energia elettrica rinnovabile venduta

Emissioni evitate di CO2 e tep risparmiati

Azioni

  • Allineamento degli obiettivi di riduzione delle emissioni di gas a effetto serra agli Accordi di Parigi Cop 21: -46% di emissioni al 2030
  • Avviato il percorso di uscita dall'utilizzo del carbone nella città di Brescia
  • Realizzazione da parte delle società ESCO di Gruppo di interventi sugli impianti, che incideranno positivamente sulla riduzione di emissioni di CO2 (ad es. installazione di pannelli fotovoltaici)
  • Il servizio di teleriscaldamento promosso dal Gruppo ha permesso di evitare, nel 2019, 213 mila tonnellate di CO2
  • Nuovo impegno per l'azzeramento delle emissioni di CO2 derivanti dai consumi di Gruppo
  • Accordo col gruppo Talesun per lo sviluppo di progetti fotovoltaici greenfield per 1 GW

Performance 2019

198

colonnine elettriche di ricarica installate

145.000

ricariche elettriche erogate dalle colonnine e-moving

10

milioni di km percorsi a emissioni zero grazie a e-moving

30

milioni di euro previsti in arco piano per la mobilità sostenibile

Energia erogata dalle colonnine di ricarica

Azioni

  • Inaugurato a Milano il secondo e-hub di ricarica per le auto elettriche aziendali: 12 colonnine e 3 wallbox
  • Presso l'autoparco di Brescia sono stati installati 24 nuovi punti di ricarica per i mezzi Unareti
  • Nuove colonnine per la mobilità elettrica installate presso i comuni di Monfalcone, Rovato, Bergamo, Brescia e Cremona
  • A Brescia, nei 6 parcheggi cittadini - gestiti dal Gruppo Brescia Mobilità - sono stat predisposti degli spazi di ricarica per auto elettriche, mediante "wallbox", che consentono di ricaricare contemporaneamente 2 automezzi
  • Superata la fase pilota, il carsharing aziendale è stato esteso a tutte le sedi del Gruppo

Performance 2019

5.849

domande di adesione al Bonus Idrico o Bonus acqua

 

3,4

milioni di abitanti serviti per l'igiene ambientale

 

>536.000

adesioni a bollett@mail
+24% rispetto al 2018

 

15.000

nuove adesioni a Bollett@mail di A2A Ciclo Idrico

 

98,7

valutazioni positive del servizio reso agli sportelli A2A Energia

>7

indice di gradimento di tutti i servizi di raccolta rifiuti di Aprica

7,8

indice di gradimento di tutti i servizi di Amsa

93%

livello di soddisfazione dei clienti dello Spazio A2A

Soddisfazione dei clienti energia sul funzionamento del call center

Azioni

  • Campagna di comunicazione di Amsa "Io scelgo la differenziata", per promjuovere stili consapevoli di consumo
  • Progetto "un sacco etnico" di Amsa, che ha interessato 100 ristoranti etnici di Milano, che sono stati sensibilizati sulla raccolta differenziata
  • E' proseguita l'attività del numero verde anti-truffa, con 2.137 chiamate ricevute (nessuna delle quali per denunciare pratiche scorrette daparte di A2A)
  • Nuovi servizi di A2A Energia: "Chiedi il rimborso", "Energy Check-Up" e "Solare A2A" e "Più Fotovoltaico"
  • Strumenti e canali di contatto e di assistenza sempre nuovi (Bolletta Free, chatbox, spazioa2a)
  • Indagini customer satisfaction e customer expierence di A2A Energia, Linea Più, Aprica, Amsa
  • Introduzione della Bollett@mail per il Servizio Idrico Integrato
  • Nuovo layout grafico che ne facilita la lettura per le bollette di A2A Calore & Servizi, A2A Ciclo Idrico e A2A Smart City

Performance 2019

63%

delle lanterne semaforiche di Milano a LED

 

 

10

progetti, tra quelli avviati nell'ambito
del programma Innova2a,
hanno superato la fase di test

 

2

smart district  realizzati a Milano
(Merezzate e Cascina Merlata)

 

2.500

km di fibra ottica posata a Brescia

 

 

 

39

sensori sulla rete dell'acquedotto di Brescia per la rilevazione delle perdite idriche

7

isole digitali realizzate in diverse zone della città di Bergamo

10

gare per l'Illuminazione pubblica comunale aggiudicate da A2A

INNOVAZIONE SOSTENIBILE

Azioni

  • E' proseguito il programma Innova2a per raccogliere stimoli ed idee dall'esterno e dal dialogo interno tra le diverse funzioni e BU: 24 progetti avviati
  • Ingresso nella Circular Economy 100 (CE100) della Fondazione Ellen MacArthur
  • Concluso un progetto volto a verificare l’efficacia delle tecniche di Machine Learning applicate alla previsione delle dispersioni sulla rete del gas naturale
  • Collaborazione tra A2A Smart City e le aziende che si occupano di sviluppo di agricoltura di precisione, nell'ambito della gestione delle irrigazioni e del monitoraggio dei patogeni
  • Testata una micro-turbina, che sfrutta il flusso di gas delle rete di distribuzione per la produzione di energia elettrica
  • Utilizzo dei droni negli impianti di Gruppo per le ispezioni in luoghi potenzialmente pericolosi
  • Concluso positivamente il pilota del Progetto Balilla volto a recuperare calore rinnovabile a bassa temperatura da integrare nel sistema di teleriscaldamento di Milano

Performance 2019

4,4

milioni di euro alla comunità in sponsorizzazioni, liberalità e contributi a teatri e fondazioni

887.000

euro erogati in sponsorizzazioni

> 750

iniziative di coinvolgimento attivate verso tutte le categorie di stakeholder

6.000

persone in situazione di vulnerabilità economica aiutate dai progetti finanziati dal primo bando lanciato da Banco dell'Energia (Doniamo Energia)

Tematiche trattate durante le attività di engagement

Azioni

  • Rinnovati alcuni accordi con le Università per attività di ricerca e innovazione legate al miglioramento tecnico e ambientale delle attività e dei business del Gruppo
  • Organizzate delle "Regulatory Breakfast" per approfondire le tematiche regolatorie emergenti
  • Partecipazione al tavolo di confronto per la definizione del Piano Nazionale Integrato Energia e Clima (PNIEC)
  • Attività di relazione e coinvolgimento delle principali Associazioni Consumatori e Ambientaliste
  • Selezionati i due progetti vincitori della call "creiAMO Piemonte", che hanno ricevuto un contributo eonomico e un percorso di light incubation
  • Illuminato di nuova luce il Belvedere di Palazzo Lombardia (143 apparecchi di illuminazione a LED RGB eun sistema di controllo DMX, che consentiranno la realizzazione di innumerevoli combinazioni cromatiche)

Temi materiali

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