Garantire modelli sostenibili di produzione e di consumo
Economia Circolare
Decarbonizzazione
Smartness nelle reti e nei servizi
People innovation
| KPI | 2017 | 2018 | Obiettivo piano 2023 |
|---|---|---|---|
| Percentuale di rifiuti urbani raccolti avviati a recupero di materia o energia | 99.0% | 99.7% | 99.0% |
| Percentuale di raccolta differenziata nei comuni serviti (ad esclusione di Milano) | 70.0% | 74.3% | 76.0% |
| Percentuale di raccolta differenziata nella città di Milano | 54.0% | 59.7% | 65.0% |
| KPI | 2017 | 2018 | Obiettivo piano 2023 |
|---|---|---|---|
| Territori in cui sono attive azioni di prevenzione e riduzione dei rifiuti (% sul totale abitanti serviti) | n.d. | 81% | >80%/anno |
| Numero di progetti di prevenzione e riduzione rifiuti attivati | n.d. | 30 | 80 |
| Investimenti destinati allo sviluppo di tecnologie e servizi legati alla circular economy (k€) - annuo | 49.035 | 42.181 |
670.000 |
| KPI | 2017 | 2018 | Obiettivo piano 2023 |
|---|---|---|---|
| CSI totale della "Customer Satisfaction multi-client di riferimento" di CERVED DataBank per i clienti di A2A Energia |
Gas domestico 90,1 Elettricità domestica 91,2 |
n.d. | > della media nazionale e mai < del 90% |
| CSI Call Center A2A Energia | 95,7 (media nazionale 93,2) |
98,1 (media nazionale 92,3) |
> della media nazionale del settore |
| KPI | 2017 | 2018 | Obiettivo piano 2023 |
|---|---|---|---|
| Valore dell’ordinato assegnato a fornitori certificati (% sul totale) | 80% | 82% | 80% |
| Fornitori attivati con requisiti di sostenibilità (% sul totale) | 42% | 54% | >50% |
| Numero di incontri svolti con fornitori, in logica di ascolto e confronto su aspetti, anche di sostenibilità | n.d. | 1 | 12 |
| Incidenza dei criteri di sostenibilità nel processo di vendor rating (% indicatori sul totale) | n.d. | 2% | 12% |
| KPI | 2017 | 2018 | Obiettivo piano 2023 |
|---|---|---|---|
| Numero di visitatori agli impianti | 31.300 | 33.600 | 38.000 |
| Partecipanti coinvolti in iniziative del progetto Scuola A2A | 34.600 | 29.700 | 42.000 |
3,787
milioni tonnellate di rifiuti trattati dagli impianti del Gruppo
1.585.000
tonnellate di rifiuti raccolti nei comuni serviti
352.000
tonnellate di materie prime secondarie recuperate
780
kWh di energia termica prodotta per ogni tonnellata di rifiuto termovalorizzato
754
kWh di energia elettrica prodotta per ogni tonnellata di rifiuto termovalorizzato
Destino finale dei rifiuti urbani raccolti
Azioni
- Aumentata del 4% la raccolta differenziata media del Gruppo, grazie a iniziative territoriali sempre più capillari (a Brescia campagna negli Oratori, a Milano Ecoisola automatizzata per i RAEE e sensibilizzazione al conferimento delle bio plastiche nell'umido)
- Due nuovi impianti per il recupero della plastica: a Cavaglià (avviato a fine 2018) e Muggiano (avvio previsto nella primavera 2019)
- Prevista la costruzione di 4 impianti per il trattamento della frazione organica dei rifiuti solidi urbani (FORSU) raccolta separatamente per la successiva produzione di biometano
- Brescia premiata per la raccolta differenziata degli imballaggi in acciaio
1.814
milioni di euro il valore aggiunto distribuito agli stakeholder
3.022
milioni di euro posizione finanziaria netta
479
milioni di euro investimenti
113,5
milioni di euro investimenti su aspetti di carattere ambientale
Investimenti per business unit
Azioni
- Presenza nell'azionariato di investitori etici quali Norges Bank ed Etica Sgr
- Inclusione in 6 indici etici, tra cui, per il primo anno di FTSE4GOOD; attivati molteplici strumenti di comunicazione con gli stakeholder finanziari
- Emessa la prima linea di credito ESG/KPIs Linked Revolving Facility
- Il 24% degli investimenti ha riguardato aspetti di carattere ambientale quali interventi per la riduzione dele emissioni, l'incremento dell'efficienza energetica, lo sviluppo della fonti rinnovabili e l'innovazione
3.096
domande di adesione al Bonus Idrico
3,4
milioni di abitanti serviti per l'igiene ambientale
433.000
adesioni a Bollett@mail
>7
indice di gradimento di tutti i servizi di raccolta rifiuti di Amsa e Aprica
Soddisfazione dei clienti sul funzionamento dei call center
Azioni
- Nuove offerte energia e canali di contatto: PERFETTA2A e SPAZIOA2A
- Nuova offerta teleriscaldamento "Casa calda anche di notte"
- Nuovo servizio "Chiedi il rimborso" di A2A Energia
- Indagini Customer Satisfaction Linea Green, A2A Energia, APRICA, AMSA
- A2A Calore e Servizi partner del primo smart district di Milano per la rete di teleriscaldamento
1,5
miliardi di euro di ordinato a fornitori, di cui il 91,5% italiani
80%
degli ordini emessi a fornitori in possesso di almeno una certificazione
3%
del valore dell'ordinato a cooperative sociali e onlus
982
fornitori valutati su tematiche sociali
975
fornitori valutati su tematiche ambientali
Fornitori qualificati suddivisi per certificazione
Azioni
- Revisionata la procedura per accedere all'Albo Fornitori, che prevede, da parte del fornitore, la sottoscrizione di un Patto di Integrità
- Previsti audit presso le sedi dei fornitori per verificare quanto dichiarato in sede di richiesta di qualifica
- Effettuate ispezioni a 41 appaltatori e 36 subappaltatori operanti su cantieri della BU Reti e Calore
533
classi coinvolte nella prova educativa "Missione Terra"
194
istituti coinvolti nella prova educativa "Missione Terra"
24
province italiane coinvolte nella prova educativa "Missione Terra"
7.800
visitatori a Casa dell'Energia e dell'Ambiente
3.000
studenti coinvolti nella mostra "Il Gioco delle 4R", incentrata sul riciclo dei rifiuti
Azioni
- Organizzati eventi ed iniziative dedicate ai docenti e dirigenti scolastici
- Oltre 1.500 studenti hanno partecipato a Milano e Brescia agli eventi conclusivi di "Missione Terra"
- Realizzate diverse inziative a livello locale: a Milano "Ciak: l'ambiente", rassegna cinematografica sulla sostenibilità ambientale, in collaborazione con il MiC (Museo Interattivo del Cinema) e "Liter of light", progetto di solidarietà internazionale sul tema dell'accesso all'energia in Africa, promossi da Fondazione AEM; a Brescia "La nostra energia per l'ambiente", la trasmissione televisiva realizzata in collaborazione con Teletutto, con il contributo di Fondazione ASM
