Costruire una infrastruttura resiliente e promuovere l'innovazione ed una industrializzazione equa, responsabile e sostenibile
Economia Circolare
Decarbonizzazione
Smartness nelle reti e nei servizi
People innovation
| KPI | 2017 | 2018 | Obiettivo piano 2023 |
|---|---|---|---|
| Capacità di trattamento rifiuti (urbani + speciali) finalizzato al recupero di materia negli impianti del Gruppo (kt) | 888 | 926 | 1.280 |
| Capacità di trattamento rifiuti destinata al recupero energetico negli impianti gestiti dal Gruppo (kt) | 2.355 | 2.471 | 2.886 |
| CSS prodotto dagli impianti del Gruppo (kt) | 132 | 129 | 469 |
| KPI | 2017 | 2018 | Obiettivo piano 2023 |
|---|---|---|---|
| Numero di clienti energia iscritti allo Sportello Online | 356.155 | 391.626 | 640.000 |
| Numero di clienti energia iscritti al servizio bollet@mail | 350.580 | 430.333 | 750.000 |
| Numero di interventi su siti del Gruppo per l'interattività evoluta | n.d. | 6 | 10 (al 2022) |
| KPI | 2017 | 2018 | Obiettivo piano 2023 |
|---|---|---|---|
| Numero medio annuo di interruzione per utente BT ambito alta concentrazione dovuti ad interruzioni senza preavviso lunghe |
1,36 |
1,43 | 1,11 |
| Investimenti in smart grid (mln €) - valore cumulato | 22,4 | 40,5 | 254,0 |
9
GW di capacità elettrica installata
627
MWt capacità di produzione di energia termica dei termovalorizzatori del Gruppo
260
MWe capacità di produzione di energia elettrica dei termovalorizzatori del Gruppo
+94
MW di capacità fotovoltaica installata grazie alle nuove acquisizioni (+65 GWh di produzione annua stimata)
30
km di rete idrica sostituiti
Energia elettrica per tipologia di fonti
* Per i rifiuti non pericolosi si è assunta una frazione rinnovabile pari al 51% (rif. Decreto Ministero per lo Sviluppo Economico del 18 dicembre 2008) Di conseguenza la frazione non rinnovabile è stata assunta pari al 49%
Azioni
- Numerose attività per il presidio e la messa in sicurezza delle dighe
- Completate le attività di flessibilizzazine dei CCGT di Sermide e Ponti sul Mincio e avviato l'iter per il CCGT di Cassano
- Sostituiti il 77% dei giunti della rete di distribuzione elettrica di Milano per migliorarne la resilienza
- Implementato un sistema per l'efficientamento dell'attività di preriscaldo gas, al fine di ridurne il consumo
- Realizzati i primi 30 km della rete fognaria di allacciamento al nuovo depuratore della Valtrompia
- Aggiudicata ad A2A la gara per la distribuzione gas a Milano, investimenti per efficienza energetica e ammodernamento reti
- Conclusi i lavori per il nuovo depuratore di Nuovolera, che entrerà in esercizio nel 2019
- Completata la progettazione per la costruzione di 3 Accumuli Termici per il teleriscaldamento di Brescia
3.096
domande di adesione al Bonus Idrico
3,4
milioni di abitanti serviti per l'igiene ambientale
433.000
adesioni a Bollett@mail
>7
l'indice di gradimento di tutti i servizi di raccolta rifiuti di Amsa e Aprica
Soddisfazione dei clienti energia sul funzionamento del call center
Azioni
- Nuove offerte energia e canali di contatto: PERFETTA2A e SPAZIOA2A
- Nuova offerta teleriscaldamento "Casa calda anche di notte"
- Nuovo servizio "Chiedi il rimborso" di A2A Energia
- Indagini Customer Satisfaction Linea Green, A2A Energia, APRICA, AMSA
- A2A Calore e Servizi partner del primo smart district di Milano per la rete di teleriscaldamento
1,1
milioni di clienti elettricità
1,2
milioni di clienti gas
194.000
clienti acqua
25.600
clienti teleriscaldamento
Livelli di servizio pronto intervento gas
Azioni
- Corso di formazione per conciliatori del Servizio Idrico Integrato e del Teleriscaldamento
- Monitoraggio del pronto intervento e degli standard ARERA delle reti di distribuzione
- App Inforeti per ricevere informazioni sui cantieri Unareti
1.814
milioni di euro il valore aggiunto distribuito agli stakeholder
3.022
milioni di euro posizione finanziaria netta
479
milioni di euro investimenti
113,5
milioni di euro investimenti su aspetti di carattere ambientale
Investimenti per BU
Azioni
- Presenza nell'azionariato di investitori etici quali Norges Bank ed Etica Sgr
- Inclusione in 6 indici etici, tra cui, per il primo anno di FTSE4GOOD; attivati molteplici strumenti di comunicazione con gli stakeholder finanziari
- Emessa la prima linea di credito ESG/KPIs Linked Revolving Facility
- Il 24% degli investimenti ha riguardato aspetti di carattere ambientale quali interventi per la riduzione delle emissioni, l'incremento dell'efficienza energetica, lo sviluppo della fonti rinnovabili e l'innovazione.
