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SDG 9: IMPRESE, INNOVAZIONE E INFRASTRUTTURE

Sustainable Development Goal

Costruire una infrastruttura resiliente e promuovere l'innovazione ed una industrializzazione equa, responsabile e sostenibile

Piano e politica sostenibilità

Economia Circolare

Decarbonizzazione

Smartness nelle reti e nei servizi

People innovation

Azioni

Recupero e trattamento

Migliorare il processo di recupero dei rifiuti raccolti (anche attraverso la loro valorizzazione energetica) e promuovere la raccolta differenziata per aiutare a ridurre l’impatto ambientale delle città

KPI 2017 2018 Obiettivo piano 2023
Capacità di trattamento rifiuti (urbani + speciali) finalizzato al recupero di materia negli impianti del Gruppo (kt) 888 926 1.280
Capacità di trattamento rifiuti destinata al recupero energetico negli impianti gestiti dal Gruppo (kt) 2.355 2.471 2.886
CSS prodotto dagli impianti del Gruppo (kt) 132 129 469

Digital

Sviluppare servizi e canali innovativi (web, mobile, gamification) per fidelizzare la clientela

KPI 2017 2018 Obiettivo piano 2023
Numero di clienti energia iscritti allo Sportello Online 356.155 391.626 640.000
Numero di clienti energia iscritti al servizio bollet@mail 350.580 430.333 750.000
Numero di interventi su siti del Gruppo per l'interattività evoluta n.d. 6 10 (al 2022)

Smart grid

Sviluppare soluzioni al fine di offrire una migliore infrastruttura di accesso alle informazioni (smart grid) e migliorare la resilienza della rete.

KPI 2017 2018 Obiettivo piano 2023
Numero medio annuo di interruzione per utente BT ambito alta concentrazione dovuti ad interruzioni senza preavviso lunghe

1,36

1,43 1,11
Investimenti in smart grid (mln €) - valore cumulato 22,4 40,5 254,0

Performance 2018

9

GW di capacità elettrica installata

 

627

MWt capacità di produzione di energia termica dei termovalorizzatori del Gruppo

 

260

MWe capacità di produzione di energia elettrica dei termovalorizzatori del Gruppo

 

+94

MW di capacità fotovoltaica installata grazie alle nuove acquisizioni (+65 GWh di produzione annua stimata)

30

km di rete idrica sostituiti

Energia elettrica per tipologia di fonti

* Per i rifiuti non pericolosi si è assunta una frazione rinnovabile pari al 51% (rif. Decreto Ministero per lo Sviluppo Economico del 18 dicembre 2008) Di conseguenza la frazione non rinnovabile è stata assunta pari al 49%

Azioni

  • Numerose attività per il presidio e la messa in sicurezza delle dighe
  • Completate le attività di flessibilizzazine dei CCGT di Sermide e Ponti sul Mincio e avviato l'iter per il CCGT di Cassano
  • Sostituiti il 77% dei giunti della rete di distribuzione elettrica di Milano per migliorarne la resilienza
  • Implementato un sistema per l'efficientamento dell'attività di preriscaldo gas, al fine di ridurne il consumo
  • Realizzati i primi 30 km della rete fognaria di allacciamento al nuovo depuratore della Valtrompia
  • Aggiudicata ad A2A la gara per la distribuzione gas a Milano, investimenti per efficienza energetica e ammodernamento reti
  • Conclusi i lavori per il nuovo depuratore di Nuovolera, che entrerà in esercizio nel 2019
  • Completata la progettazione per la costruzione di 3 Accumuli Termici per il teleriscaldamento di Brescia

Performance 2018

3.096

domande di adesione al Bonus Idrico

3,4

milioni di abitanti serviti per l'igiene ambientale

433.000

adesioni a Bollett@mail

>7

l'indice di gradimento di tutti i servizi di raccolta rifiuti di Amsa e Aprica

Soddisfazione dei clienti energia sul funzionamento del call center

Azioni

  • Nuove offerte energia e canali di contatto: PERFETTA2A e SPAZIOA2A
  • Nuova offerta teleriscaldamento "Casa calda anche di notte"
  • Nuovo servizio "Chiedi il rimborso" di A2A Energia
  • Indagini Customer Satisfaction Linea Green, A2A Energia, APRICA, AMSA
  • A2A Calore e Servizi partner del primo smart district di Milano per la rete di teleriscaldamento

Performance 2018

1,1

milioni di clienti elettricità

1,2

milioni di clienti gas

194.000

clienti acqua

25.600

clienti teleriscaldamento

Livelli di servizio pronto intervento gas

Azioni

  • Corso di formazione per conciliatori del Servizio Idrico Integrato e del Teleriscaldamento
  • Monitoraggio del pronto intervento e degli standard ARERA delle reti di distribuzione
  • App Inforeti per ricevere informazioni sui cantieri Unareti

Performance 2018

1.814

–milioni di euro il valore aggiunto distribuito agli stakeholder

3.022

milioni di euro posizione finanziaria netta

479

milioni di euro investimenti

113,5

milioni di euro investimenti su aspetti di carattere ambientale

Investimenti per BU

Azioni

  • Presenza nell'azionariato di investitori etici quali Norges Bank ed Etica Sgr
  • Inclusione in 6 indici etici, tra cui, per il primo anno di FTSE4GOOD; attivati molteplici strumenti di comunicazione con gli stakeholder finanziari
  • Emessa la prima linea di credito ESG/KPIs Linked Revolving Facility
  • Il 24% degli investimenti ha riguardato aspetti di carattere ambientale quali interventi per la riduzione delle emissioni, l'incremento dell'efficienza energetica, lo sviluppo della fonti rinnovabili e l'innovazione.

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