Costruire una infrastruttura resiliente e promuovere l'innovazione ed una industrializzazione equa, responsabile e sostenibile
Economia circolare
Transizione Energetica
Digital
| KPI | 2020 | 2022 | 2026 | 2030 |
|---|---|---|---|---|
| Ottenimento certificazione Cyber Resilience ISO 22301 | entro il 2022 | entro il 2022 | entro il 2022 | entro il 2022 |
| KPI | 2020 | 2022 | 2026 | 2030 |
|---|---|---|---|---|
| Numero di persone coinvolte, all'anno, in processi di idea generation e corporate entrapreunership | - | 1.000 | 3.000 | 3.000 |
| KPI | 2020 | 2022 | 2026 | 2030 |
|---|---|---|---|---|
| Numero forniture bollett@mail BU Mercato (k) | 1.046 | 1.496 | 3.244 | 4.886 |
| Contatti digital sul totale clienti | 21% | 30% | 31% | 37% |
| KPI | 2020 | 2022 | 2026 | 2030 |
|---|---|---|---|---|
| Potenza di picco della rete elettrica (MWA) | 1,7 | 2,2 | 2,8 | 3,2 |
| KPI | 2020 | 2022 | 2026 | 2030 |
|---|---|---|---|---|
| Energia da recuperi termici/rinnovabili (TWh) | 1,4 | 1,7 | 2,3 | 2,9 |
| CO2 evitata grazie al teleriscaldamento (kt/a) | -225 | -273 | -430 | -502 |
33%
la quota di energia elettrica da fonti rinnovabili (idraulica, frazione rinnovabile dei rifiuti, biogas, solare)
(+ 6 p.p. rispetto al 2019)
4,6
milioni di tonnellate di rifiuti trattati negli impianti gestiti dal Gruppo
52.000
gli smart water meter installati da A2A Ciclo Idrico
143
incidenti di severità alta e critica monitorati
Azioni
- Realizzazione di due nuovi depuratori: San Paolo e Offlaga (per un totale di 14.000 abitanti equivalenti)
- Avvio del cantiere per la realizzazione degli impianti per il trattamento della FORSU presso Lacchiarella e Cavaglià, che produrranno compost e biometano
- Acquisto del primo parco eolico del Gruppo in Campania (8,2 MW) e avvio dell'iter autorizzativo per l’installazione di sistemi di accumulo elettrochimico di un portafoglio di progetti di circa 60 MW da realizzare presso siti di proprietà.
- Stipulato un accordo tra A2A Calore & Servizi e l’impianto industriale REA DALMINE, per il recupero del calore prodotto dall'impianto nella rete di teleriscaldamento della città di Bergamo, aumentando così del 50% il calore disponibile
- Completato, a Milano, il piano per migliorare la resilienza delle reti elettriche in caso di eventi climatici estremi, con la sostituzione di 10.000 giunti
3,9
TWh di energia verde venduta
(+72% rispetto al 2019)
- 16%
le emissioni dirette di CO2
- 96%
le emissioni indirette di CO2 (Market based)
4
milioni di tonnellate di CO2 evitate grazie alla termovalorizzazione, produzione da fonti rinnovabili e cogenerazione
Azioni
- Allineati i target emissivi di A2A all’Accordo di Parigi: riduzione del 47% delle emissioni dirette (Scope1) al 2030; riduzione del 100% delle emissioni Scope2 entro il 2024; riduzione del 20% delle emissioni indirette Scope3 entro il 2030
- Migliorati tutti gli indicatori delle emissioni di gas a effetto serra, legati sia alle emissioni dirette, sia indirette che alla catena del valore del Gruppo
- Avviato il progetto di un innovativo sistema di trattamento dei fumi di combustione del TU di Brescia, finalizzato alla riduzione delle emissioni e al recupero del calore residuo, ancora presente nei fumi, da utilizzare per la rete di teleriscaldamento della città
- Abbandonato l'utilizzo del carbone presso la Centrale Lamarmora di Brescia
- Iniziata da gennaio 2020 - per tutti i siti del Gruppo A2A - la fornitura di energia elettrica 100% rinnovabile certificata tramite “GO” (Garanzia di Origine)
Energia elettrica prodotta per tipologia di fonte
(*)Per i rifiuti non pericolosi si è assunta una frazione rinnovabile pari al 51% (rif. Decreto Ministero per lo Sviluppo Economico del 18 dicembre 2008). Di conseguenza la frazione non rinnovabile è stata assunta pari al 49%
Fattore di emissione del Gruppo (gCO2/kWw)
940.000
le adesioni al servizio Bollett@mail
(+ 75,3% rispetto al 2019)
95,4%
l'indice di soddisfazione del call center di A2A Energia
7,8
l'indice di soddisfazione per i servizi di igiene urbana di Amsa (Milano)
7,95
l'indice di soddisfazione per i servizi di igiene urbana di Aprica (Bergamo)
Soddisfazione dei clienti al termine di una chiamata (% sulle valutazioni registrate)
Azioni
- Promozione di offerte per l’energia rinnovabile e servizi di efficienza energetica per i clienti di energia e mobilità
- Proseguito, anche nel 2020, il processo di digitalizzazione degli strumenti di fatturazione per i clienti
- Lancio del quiz online “PensoGreen” dedicato alle famiglie e volto a diffondere la cultura della sostenibilità tra i consumatori
- Promossa l’offerta “Bergamo più green” per i clienti del teleriscaldamento, che prevede la realizzazione gratuita di tutte le opere di allacciamento, compresa l’installazione della sottocentrale di scambio termico e del relativo scambiatore di calore e il ricollegamento all’impianto esistente
- Disponibile sul sito di A2A Ciclo Idrico il nuovo servizio di prenotazione online per gli sportelli, evitando così code e attese, e quindi assembramenti
- Promosse numerose campagne di sensibilizzazione alla raccolta differenziata (campagna di comunicazione per il miglioramento della qualità della plastica raccolta a Milano; campagna sul corretto smaltimento dei cartoni di imballaggio; campagna informativa sui danni provocati dai mozziconi abbandonati a terra)
Indicatori generali del servizio di pronto intervento
| 2020 | Standard | A2A Ciclo Idrico | ASVT | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Casi che rispettano lo standard % | Tempo medio effettivo | Casi che rispettano lo standard % | Tempo medio effettivo | ||
| Tempo di risposta alla chiamata di pronto intervento | ≤120 sec | 91,55 | 64 sec | 93,34 % | 52 sec |
| Tempo di arrivo sul luogo di chiamata di pronto intervento | 3 ore | 97,48 | 1:19 (h:mm) | 100 % | 0:47 (h:mm) |
4
le start-up finanziate grazie al progetto "Corporate Venture Capital"
540
le idee raccolte nell'ambito della A2A Call for ideas
180
le start-up provenienti da tutto il mondo ascoltate da A2A per lo sviluppo di progetti in materia di sostenibilità (Plug&Play-Sustainability batch)
170
i sensori installati per il rilevamento tempestivo delle perdite idriche (Progetto Aquarius)
Azioni
- Avvio di A2A Call for ideas, che nasce con l’obiettivo di accelerare il processo di emersione di idee a supporto degli obiettivi strategici del Gruppo, in un’ottica di Corporate Intrapreneurship
- Lancio di challenge su piattaforme di open innovation: Challenge WTE (per ottimizzare prestazioni e efficienza di impianti di termovalorizzazione); Challenge BU Reti e calore (per progetti di sviluppo di sottostazioni elettriche sotterranee compatte per aree urbane)
- Finanziata la sturt-up Circular Materials, che ha brevettato una tecnologia per la rimozione di metalli pesanti e preziosi dalle acque reflue industriali in ottica di economia circolare
- Sottoscritti da A2A accordi con Snam, Ardian, FNM per sviluppare le potenzialità dell’idrogeno. Si punta a creare la prima Hydrogen Valley in Val Camonica, dove si produrrà idrogeno da fonti rinnovabili per il trasporto ferroviario locale
- Avviata una collaborazione tra A2A Smart City e il Consorzio Franciacorta per il monitoraggio avanzato dei parametri del suolo, misurando la bagnatura fogliare, la temperatura dell’aria e del suolo
140
milioni di euro/anno il fatturato per i lotti assegnati per il servizio di salvaguardia
595
le aree gioco (di Milano, Bergamo e Brescia) sanificate durante la gestione dell'emergenza Covid-19
2.970
i km di strade (Milano, Bergamo e Brescia) sanificate durante la gestione dell'emergenza Covid-19
4.362
le chiamate ricevute dal numero verde anti-truffa
Soddisfazione dei clienti sul servizio reso agli sportelli A2A ENERGIA
| 2018 | 2019 | 2020 | |
|---|---|---|---|
| Positivi | 98,30% | 98,70% | 99,60% |
| Negativi | 1,70% | 1,30% | 0,40% |
Azioni
- Assegnati ad A2A Energia due lotti nella gara per il servizio di salvaguardia degli anni 2021 e 2022, per un volume complessivo di circa 700 GWh/anno. I lotti riguardano le regioni Lombardia (lotto 2) e Toscana, Marche e Sardegna (lotto 4)
- Attivazione di diverse agevolazioni per i clienti durante l’emergenza Covid-19 (interrotte le attività di sospensione delle forniture per morosità, sospese le attività relative all’invio dei solleciti di pagamento, nonché l'applicazione degli interessi di mora per il ritardo dei pagamenti)
- Realizzate iniziative straordinarie dalle società di igiene urbana per la gestione dell’emergenza Covid-19 (introdotto un nuovo servizio di lavaggio strade, lavaggio straordinario delle aree gioco dei parchi pubblici, servizi igienici mobili per i senza fissa dimora, posizionati in 13 località individuate dal Comune di Milano, sanificazione dei cassonetti stradali da parte di Aprica)
- Promozione della Bolletta Free, il servizio disponibile in area clienti su sito a2aenergia.it che permette di interagire con la bolletta da qualsiasi dispositivo (pc, tablet e smartphone)
- Rafforzato il numero verde “anti-truffa”, attivo dal 2012, grazie al progetto “Acciuffa la truffa”, realizzato in collaborazione con alcune associazioni dei consumatori
