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Digital

Piano e politica sostenibilità

Economia Circolare

Decarbonizzazione

Smartness reti e servizi

People innovation

Digital

Sviluppare servizi e canali innovativi (web, mobile, gamification) per fidelizzare la clientela

KPI 2017 2018 Obiettivo piano 2023
Numero di clienti energia iscritti allo Sportello Online 365.155 391.626 640.000
Numero di clienti energia iscritti al servizio bollet@mail 350.580 433.333 750.000
Numero di interventi su siti del Gruppo per l'interattività evoluta n.d. 6 10 (al 2022)

Sustainable development goal

IMPRESE, INNOVAZIONE E INFRASTRUTTURE

Costruire una infrastruttura resiliente e promuovere l'innovazione ed una industrializzazione equa, responsabile e sostenibile

Temi materiali

Performance 2018

3.096

domande di adesione al Bonus Idrico

3,4

milioni di abitanti serviti per l'igiene ambientale

433.000

adesioni a bollett@mail

>7

indice di gradimento di tutti i servizi di raccolta rifiuti di Amsa e Aprica

Soddisfazione dei clienti energia sul funzionamento del call center

Azioni

  • Nuove offerte energia e canali di contatto: PERFETTA2A e SPAZIOA2A
  • Nuova offerta teleriscaldamento "Casa calda anche di notte"
  • Nuovo servizio "Chiedi il rimborso" di A2A Energia
  • Indagini Customer Satisfaction Linea Green, A2A Energia, APRICA, AMSA
  • A2A Calore e Servizi partner del primo smart district di Milano per la rete di teleriscaldamento