Economia Circolare
Decarbonizzazione
Smartness reti e servizi
People innovation
| KPI | 2017 | 2018 | Obiettivo piano 2023 |
|---|---|---|---|
| Numero di clienti energia iscritti allo Sportello Online | 365.155 | 391.626 | 640.000 |
| Numero di clienti energia iscritti al servizio bollet@mail | 350.580 | 433.333 | 750.000 |
| Numero di interventi su siti del Gruppo per l'interattività evoluta | n.d. | 6 | 10 (al 2022) |
IMPRESE, INNOVAZIONE E INFRASTRUTTURE
Costruire una infrastruttura resiliente e promuovere l'innovazione ed una industrializzazione equa, responsabile e sostenibile
3.096
domande di adesione al Bonus Idrico
3,4
milioni di abitanti serviti per l'igiene ambientale
433.000
adesioni a bollett@mail
>7
indice di gradimento di tutti i servizi di raccolta rifiuti di Amsa e Aprica
Soddisfazione dei clienti energia sul funzionamento del call center
Azioni
- Nuove offerte energia e canali di contatto: PERFETTA2A e SPAZIOA2A
- Nuova offerta teleriscaldamento "Casa calda anche di notte"
- Nuovo servizio "Chiedi il rimborso" di A2A Energia
- Indagini Customer Satisfaction Linea Green, A2A Energia, APRICA, AMSA
- A2A Calore e Servizi partner del primo smart district di Milano per la rete di teleriscaldamento
