KPI	2018	2019	Obiettivo piano 2024
Clienti energia iscritti allo Sportello Online (n.)	391.626	425.985	700.000
Forniture attive bollet@mail (n.)	433.333	536.143	900.000
Bollette mail relative al Ciclo Idrico Integrato (% sul totale)	New	7%	20%
Interventi su siti del Gruppo per l'interattività evoluta - cumulato (n.)	6	11	10 (al 2022)

CITTÀ E COMUNITÀ SOSTENIBILI

Rendere le città e gli insediamenti umani inclusivi, sicuri, duraturi e sostenibili

5.849

domande di adesione al Bonus Idrico o Bonus acqua

3,4

milioni di abitanti serviti per l'igiene ambientale

adesioni a bollett@mail
+24% rispetto al 2018

nuove adesione a Bollett@mail di A2A Ciclo Idrico

valutazioni positive del servizio reso agli sportelli A2A Energia

indice di gradimento di tutti i servizi di raccolta rifiuti di Aprica

indice di gradimento di tutti i servizi di Amsa

livello di soddisfazione dei clienti dello Spazio A2A

Campagna di comunicazione di Amsa "Io scelgo la differenziata", per promjuovere stili consapevoli di consumo
Progetto "un sacco etnico" di Amsa, che ha interessato 100 ristoranti etnici di Milano, che sono stati sensibilizati sulla raccolta differenziata
E' proseguita l'attività del numero verde anti-truffa, con 2.137 chiamate ricevute (nessuna delle quali per denunciare pratiche scorrette daparte di A2A)
Nuovi servizi di A2A Energia: "Chiedi il rimborso", "Energy Check-Up" e "Solare A2A" e "Più Fotovoltaico"
Strumenti e canali di contatto e di assistenza sempre nuovi (Bolletta Free, chatbox, spazioa2a)
Indagini customer satisfaction e customer expierence di A2A Energia, Linea Più, Aprica, Amsa
Introduzione della Bollett@mail per il Servizio Idrico Integrato
Nuovo layout grafico che ne facilita la lettura per le bollette di A2A Calore & Servizi, A2A Ciclo Idrico e A2A Smart City