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Qualità

Piano e politica sostenibilità

Economia Circolare

Decarbonizzazione

Smartness reti e servizi

People innovation

Qualità

Mantenere elevati standard di qualità dei servizi erogati mantenendo alti i livelli customer satisfaction

KPI 2017 2018 Obiettivo piano 2023
CSI totale della "Customer Satisfaction multi-client di riferimento" di CERVED DataBank per i clienti di A2A Energia

Gas domestico

90,1
(media nazionale 89,4)

Elettricità domestica

91,2
(media nazionale 89,7)

n.d. > della media nazionale e mai < del 90%
CSI Call Center A2A Energia 95,7
(media nazionale 93,2)
98,1
(media nazionale 92,3)
> della media nazionale del settore

Sustainable development goal

CONSUMO E PRODUZIONE RESPONSABILI

Garantire modelli sostenibili di produzione e di consumo

Temi materiali

Performance 2018

3.096

domande di adesione al Bonus Idrico

3,4

milioni di abitanti serviti per l'igiene ambientale

433.000

adesioni a bollett@mail

>7

indice di gradimento di tutti i servizi di raccolta rifiuti di Amsa e Aprica

Soddisfazione dei clienti energia sul funzionamento del call center

Azioni

  • Nuove offerte energia e canali di contatto: PERFETTA2A e SPAZIOA2A
  • Nuova offerta teleriscaldamento "Casa calda anche di notte"
  • Nuovo servizio "Chiedi il rimborso" di A2A Energia
  • Indagini Customer Satisfaction Linea Green, A2A Energia, APRICA, AMSA
  • A2A Calore e Servizi partner del primo smart district di Milano per la rete di teleriscaldamento

Scopri le altre azioni del Pilastro Smartness Reti e Servizi