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Qualità

Piano e politica sostenibilità

Economia Circolare

Decarbonizzazione

Smart Solution

People innovation

Qualità

Garantire elevati standard di qualità dei servizi erogati mantenendo alti i livelli customer satisfaction

KPI 2018 2019 Obiettivo piano 2024
CSI totale (CERVED) - Customer Satisfaction Index

Gas domestico
93,3
(media nazionale 92,0)

Elettricità domestica
91,7
(media nazionale 91,1)

n.d.* > rispetto alla media nazionale
e mai < del 90%
CSI Call Center A2A Energia (1° semestre) - Customer Satisfaction Index 98,1
(media nazionale 92,3)
n.d.* > della media nazionale del settore

* Il dato per l'annualità 2019 non è ancora disponibile

Sustainable development goal

CITTÀ E COMUNITÀ SOSTENIBILI

Rendere le città e gli insediamenti umani inclusivi, sicuri, duraturi e sostenibili

Temi materiali

Performance 2019

5.849

domande di adesione al Bonus Idrico o Bonus acqua

 

3,4

milioni di abitanti serviti per l'igiene ambientale

 

>536.000

adesioni a bollett@mail
+24% rispetto al 2018

 

15.000

nuove adesioni a Bollett@mail di A2A Ciclo Idrico

 

98,7

valutazioni positive del servizio reso agli sportelli A2A Energia

>7

indice di gradimento di tutti i servizi di raccolta rifiuti di Aprica

7,8

indice di gradimento di tutti i servizi di Amsa

93%

livello di soddisfazione dei clienti dello Spazio A2A

Soddisfazione dei clienti energia sul funzionamento del call center

Azioni

  • Campagna di comunicazione di Amsa "Io scelgo la differenziata", per promjuovere stili consapevoli di consumo
  • Progetto "un sacco etnico" di Amsa, che ha interessato 100 ristoranti etnici di Milano, che sono stati sensibilizati sulla raccolta differenziata
  • E' proseguita l'attività del numero verde anti-truffa, con 2.137 chiamate ricevute (nessuna delle quali per denunciare pratiche scorrette daparte di A2A)
  • Nuovi servizi di A2A Energia: "Chiedi il rimborso", "Energy Check-Up" e "Solare A2A" e "Più Fotovoltaico"
  • Strumenti e canali di contatto e di assistenza sempre nuovi (Bolletta Free, chatbox, spazioa2a)
  • Indagini customer satisfaction e customer expierence di A2A Energia, Linea Più, Aprica, Amsa
  • Introduzione della Bollett@mail per il Servizio Idrico Integrato
  • Nuovo layout grafico che ne facilita la lettura per le bollette di A2A Calore & Servizi, A2A Ciclo Idrico e A2A Smart City

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