Digital

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Investiamo sulla digitalizzazione e sull’innovazione per accelerare la realizzazione dei nostri obiettivi e rendere ancor più incisivo il nostro contributo allo sviluppo sostenibile

 

Analytics

Trasformare dati in informazioni fruibili che migliorano i sistemi, i processi e le strategie dell’azienda al fine di ottenere un successo aziendale sostenibile

KPI CONSUNTIVO PIANO 21-30
2020 2021 2023 2026 2030
Advanced Analytics in scale up collegati agli SDGs NEW 2 4 5 5
Progetti di AI con impatti di sostenibilità NEW 10% 10% 50% 100%

 

Cyber & O.T. Security

Adozione di meccanismi di difesa e protezione da attacchi logici, virali

KPI CONSUNTIVO PIANO 21-30
2020 2021 2023 2026 2030
Ottenimento certificazione Cybersecurity ISO27001 (ICT) NEW 2 4 5 5
Percentuale di impatti su persone, servizi e asset a seguito si incidenti ed eventi critici cyber. NEW 10% 10% 50% 100%
Eventi di cyber security knowledge sharing NEW 3 7 10 10
Ottenimento certificazione Business Continuity ISO22301 - - Ottenimento    
Inclusione delle logiche ESG nelle analisi reputazionali / Due diligence - - 30% 90% 100%

 

ICT

Progetti di miglioramento infrastrutturale e improvement delle piattaforme ed applicativi IT/OT/IoT/IIoT

KPI CONSUNTIVO PIANO 21-30
2020 2021 2023 2026 2030
CO2 evitate da iniziative digitali (t/a) NEW -123 -166 -217 -288
Numero di iniziative digitali con impatto di sostenibilità misurabile NEW 11 18 27 35

 

Innovazione & R&D

Sviluppare investimenti in Ricerca e Sviluppo, incrementando il numero di partnership con Università e centri di ricerca internazionali. Sviluppare nuove tecnologie, brevetti di innovazione tecnologica

KPI CONSUNTIVO PIANO 21-30
2020 2021 2023 2026 2030
Numero di progetti (o investimenti) di innovazione collegati agli SDGs NEW 80% 90% 100% 100%
Investimenti in start-up (nuovi investimenti e follow on) tramite iniziativa di Corporate Venture Capital 4 4 6 6 6
Iniziative di crowd sourcing di idee e soluzioni (ad es.: scouting, innovation broker,..) per indirizzare obiettivi di sostenibilità NEW 8 12 15 15

 

Qualità

Mantenere elevati standard di qualità dei servizi erogati mantenendo alti i livelli di customer satisfaction 

KPI CONSUNTIVO PIANO 21-30
2020 2021 2023 2026 2030
Digitalizzazione Customer Care: contatti digital sul totale NEW -123 -166 -217 -288
Interventi sui siti del Gruppo volti a aumentare e migliorare i touchpoint di contatto - numero/anno NEW 11 18 27 35
CSI Call Center A2A Energia > della media nazionale 
del settore 		 > della media 
nazionale del settore		  > della media 
nazionale del settore		 > della media 
nazionale del settore		 > della media 
nazionale del settore 
Customer Satisfaction Aprica NEW 74,60 74,80 75,1 75,5
Customer Satisfaction AMSA 7,77 7,67 7,71 7,77 7,85
Numero di forniture attive bollett@mail (vendita energia) – migliaia 1.046 1.314 2.332 3.566 4.915

 

Smart City

Sostenere lo sviluppo della Smart City nel territorio in cui il Gruppo opera anche attraverso nuovi modelli di business che sfruttino la componente tecnologica (reti Smart e Big Data)

KPI CONSUNTIVO PIANO 21-30
2020 2021 2023 2026 2030
Cabine gas, cassette di sezionamento, cabine 2° ele e pali IP abilitanti 5G, FWA e sensoristica smart 0 5 45 470 10.000
Progetti di data analytics per comuni e utilities in ambito sicurezza mobilità qualità dell'aria 0 1 6 20 150