È un metodo di risoluzione stragiudiziale delle controversie che permette di dirimere i contenziosi tra consumatori e aziende in maniera rapida, semplice e gratuita.
La Conciliazione Paritetica è uno strumento per la risoluzione stragiudiziale delle controversie che dovessero insorgere tra i consumatori ed A2A S.p.A., in relazione ai rapporti di fornitura e distribuzione di energia elettrica, di gas, di acqua e del teleriscaldamento che non siano state positivamente risolte in sede di reclamo diretto da parte delle società del Gruppo.
A2A ha sempre creduto in questo strumento e nel 2008, in via sperimentale, ha firmato il primo protocollo d’intesa per attività di promozione della conciliazione paritetica per risolvere problemi e contenziosi relativi alle forniture di energia elettrica e gas con 17 Associazioni Consumatori Nazionali riconosciute dal CNCU (Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti) successivamente firmato nel 2010 in via definitiva.
A2A, in attuazione alla direttiva 2013/11/UE, sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori, e le associazioni consumatori firmatarie del vecchio protocollo, il 1° dicembre 2016 hanno firmato il nuovo accordo che prevede l’adeguamento della procedura di conciliazione paritetica a partire dal 1° gennaio 2017.
Per l’adeguamento del protocollo si è pertanto provveduto ad istituire l’ Organismo Paritetico di Conciliazione (Organismo ADR A2A).
L’Organismo Paritetico di Conciliazione è anche collegato alla piattaforma web based ODR - On line Dispute Resolution - cui sono iscritte le ADR operanti negli Stati dell’Unione Europea, sviluppata dalla Commissione europea e prevista dal Codice del Consumo, attraverso la quale è possibile risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti da contratti di vendita o contratti di servizi online, piattaforma. Se hai un problema con un contratto on line, e risiedi nell’UE, puoi usare questo sito per trovare una soluzione extragiudiziale
La costituzione di un Organismo ADR che sarà dotato di:
Segreteria di Conciliazione dell’Organismo ADR di A2A S.p.A.
ARC/Associazioni Consumatori
Corso di Porta Vittoria, 4 - 20122 Milano (Mi)
E mail – segreteriaconciliazioneadr@pec.a2a.eu
Tel. 02.7720.6701